郑旭升——

穿不够的是“警服”，放不下的是“自家人”

从香蜜湖地铁站走出，穿过一小片树林，“藏”在居民楼里的小小警务室才现出真身。香蜜社区警务室对于首次到访的市民可能不好找，但住在附近的许多居民都知道这间警务室， 还知道警务室里有一间“金牌调解室”。深圳市公安局福田分局香蜜湖派出所香蜜社区警务室警长郑旭升联合香蜜社区党群服务中心打造的这间调解室，解决了一个个陈年矛盾纠纷。

虽说被居民称作“金牌调解室”， 倒不如说是郑旭升在香蜜社区的一间临时办公室。这里的环境却普通得不能再普通，一方办公桌，桌上放上茶具，再拉上几把椅子，就组成了一个 “调解平台”。笔者赶到时，香蜜社区物业管理处的负责人正和郑旭升讨论着群防群治的工作。

香蜜社区警务室和该社区党群服务中心联署办公。郑旭升说，把调解室设在党群服务中心，也是为和更多的居民接触，多唠家常，让矛盾在轻松的环境中“唠”开。遇到居民因纠纷或求助报警，郑旭升常常带着社区党委相关负责人一起到现场了解，倾听诉求。 “我们一起了解什么原因导致纠纷，抓住主要矛盾点，物业管理处、社区党委和警务室‘三方’合力解决。”

联动多方化解陈年积怨

香蜜社区一栋居民楼里有两家住户，楼下的刘阿姨总觉得楼上邻居拿个铁锤敲地板，发出“咚咚咚”的响声。然而，楼上住户没有铁锤，更没敲地板。刘阿姨觉得楼上故意找茬，气不过，就买了个震楼器装上。楼上也觉得无辜，又跑下楼，踢了刘阿姨家的门。双方因为此事反复折腾，一直没解决。

郑旭升来到香蜜社区警务室后听闻此事，觉得如果这样闹下去，两家人积怨只会越来越深，需要“根治”。郑旭升在平常走访中格外关注刘阿姨，和她聊天后，郑旭升猜想她出现“幻听” 可能是患有神经衰弱，于是等待着调解的最佳时机。

刘阿姨的儿子回国后，郑旭升联合业主委员会、物业管理处和社区党委相关负责人在夜间上门，与母子俩一起听楼上的“声音”。“你有没有听到‘咚咚咚’的声音？”郑旭升问刘阿姨的儿子，得到的答复是“没有”。为对症下药，郑旭升又请刘阿姨的儿子给母亲做做工作，慢慢打开母亲的心结。最终，这场积怨七八年的矛盾通过多方合力化解。

还有一个多年矛盾，把几家人搞得很疲惫，最终被郑旭升轻松化解。辖区居民张阿姨已经80多岁了，喜欢在楼顶养花种菜，但浇花用的肥料散发 恶臭。张阿姨又因腿脚不便，拿着肥料往楼上走时，把肥料洒在楼道里，引起 楼上的住户诸多不满。几家人因此事结怨，这一闹就是好几年。

物业管理处也曾参与处理此事，但都无果而终。将张阿姨家的情况反映给郑旭升后，他和社区党委书记上门去看 望老太太，和张阿姨唠起了家常：“阿姨 啊，你不能这样做，上面是消防通道，是不能种这些的。”郑旭升又协调物业管 理处，在小区楼下找了一小块空地，一起把张阿姨的花花草草搬了下来，让她有地方侍弄花草。从此以后，张阿姨和其他住户多年的矛盾被化解了。

香蜜社区成了第二个家

“我只是作为一个‘中间人’，纠纷的调解，凭的是平时工作中与辖区居民积累的感情。”郑旭升说。前几年，因为香蜜湖度假村纳入城市改造范围，存在纠纷隐患。每来一个工程项目，郑旭升就找到社区党群服务中心负责人一起上门，和包工头加强联络。工地上有很多潮汕人，作为汕头人的郑旭升也不说普通话了，把工友们当作“胶己人”（自己人），一起“食茶”（喝茶）。

对此，香蜜社区警务室助理张迎秋深有体会。他说，和郑旭升共事6年，作为东北人的他也已经会说很多潮汕话了。“郑警官除了工作和踢球， 就没别的爱好，休假也来警务室，值完班就在警务室睡下，醒来后又起来工作，香蜜社区就是他的第二个家。”

其实，郑旭升家离警务室很近，路程不过 3000 多米。在50多平方米的警务室里，郑旭升的办公室很小，办公桌旁放着一张折叠床，这是他以社区为家的“家当”，便装更是少穿。张迎秋表示：“和郑警官共事这么多年，很少看到他穿便装，制服几乎不离身。”

“社区的活，只要用心去干，永远都干不完。”郑旭升说，长期和老百姓打交道，怎么也得对得起身上这身警服，对得起人民警察这个光荣称号。

杨鹏科——

夜巡人“昼夜颠倒”换来城市安宁

5月14日晚，杨鹏科冒着大雨，早早从家里赶到深圳市公安局光明分局玉塘派出所，准备次日零点开始的值班工作。杨鹏科是该所社区队民警，目前专职负责田寮片区的接处警工作。在值班前早到2小时，杨鹏科已养成习惯。

这天晚上下着大雨，警情相对较多。刚交接班没多久，杨鹏科的对讲机就传来声音——田寮龙湾村发生一起醉酒警情。有警出警，无警巡逻。接到指令后，正在路上巡逻的杨鹏科立即赶了过去。两个曾经一起共事过的工友，其中一人喝醉了酒，故意找对方麻烦，杨鹏科赶到后将他劝离了。

接下来的一个多小时，杨鹏科相继收到两宗警情，分别为麻将噪音扰民警情和男子酒后在KTV闹事的警情。其中一起，杨鹏科回拨电话后，报警人称邻居已熄灯“收工”，噪音没了。随后，杨鹏科又赶到KTV。原来，一名男子酒后把KTV的玻璃打碎，门店经理要求醉酒男子赔偿损坏的玻璃，便不再追究其他责任。没想到醉酒男子不依不饶，说：“我是打碎了，但是我现在没钱，你让我赔，我赔不了。”无法现场解决矛盾，杨鹏科只能将醉酒男子带回所里，由案件 办理队作进一步调查。

夜晚的警情随时可能有，这也导致杨鹏科的作息常常昼夜颠倒。杨鹏科说，每次值班都干着平凡的接处警工作，但不敢有丝毫懈怠，有时一宗警情的背后，可能就牵动着一条生命和 一个家庭的幸福。

今年3月，在光明务工的女孩晓悦（化名）凌晨 3 点多打电话报警，哭 哭啼啼的。杨鹏科接警后，立即联合巡防队员们展开大范围查找。找遍了女孩原来上班的地址、宿舍和周边可能出现的地方，杨鹏科还是没见到晓悦的身影。好在她之前住在员工宿舍，杨鹏科找到晓悦原来的同事，并通过原同事找到晓悦的男朋友。

有了一点线索，杨鹏科喜出望外。通过寻人警情合成作战机制，杨鹏科又获悉晓悦出现在隔壁楼栋的消息。原来，晓悦和男友发生情感纠纷，想不通，就站到了阳台边，一直不愿接杨鹏科的电话。杨鹏科攥紧手机，仍奔波在寻人的路上。幸运的是，晓悦主动拨通 了杨鹏科的电话。

接到电话的杨鹏科更加坚定找到人的决心，连忙问道：“小妹，你在哪？千万别做傻事，你还年轻，想想你父母！”晓悦仍哭着，说：“我父母也不管我。”杨鹏科换了个话题，又和晓悦在电话中聊起来：“你既然报警了，就是对我们警察的信任，你跟我说一下你在哪，我们会帮助你。”此话一出，女孩的态度就变了，开始配合杨鹏科，两人加了微信共享位置。

在长圳旧村一处出租屋的阳台，取得晓悦信任的杨鹏科一把把她拉了回来。“多一份坚持，事情可能就往好的方面发展了。”杨鹏科说。