深圳发现2例新冠病毒无症状感染者之后，立即采取措施，并有序开展流调溯源、隔离管控、核酸检测、医疗救治等处置工作。针对封控区、管控区内居民的各类需求，相关部门第一时间对各环节工作进行部署，保障群众生活服务、就医用药等需求。那么划定“三区”以来，封管控区域内的民生服务保障是否到位，居民出现就医等突发情况，如何应急处理？在基层治理上，如何探索优化？请看报道。

6月18号，市民何先生所在的小区被纳入管控区，所有居民前4天实行足不出户，可19号一早，何先生收到河源老家母亲离世的消息，怀着悲痛的心情，何先生拨通了街道的暖心服务热线。

接到何先生的求助，香蜜湖街道立即把情况向区里报备，考虑到何先生的特殊情况，解决方案迅速形成，不到三小时的时间，街道迅速组建转运团队、转运车辆，全程闭环管理，在和当地核实人员信息后，何先生被迅速送往家乡，见到了母亲最后一面。

出现疫情之后，香蜜湖街道迅速成立疫情防控工作专班，设立暖心服务热线，为辖区内遇就医、生活等困难的人群，及时高效提供服务，24名热线接听员倾听居民需求。

同样积极回应群众诉求的，还有罗湖区南湖街道的疫情防控指挥部，暖心热线组员正在接听三区”内居民打来的咨询电话。他们对居民的问题和诉求进行解答和记录，并第一时间分发给各部门快速解决。