为更好地听民意、聚民智、懂民心，推动消费维权服务站标准尽快落地实施，近日，由深圳市消费者委员会牵头、深圳市计量质量检测研究院及福田区消费者委员会共同起草的《消费者权益服务站建设和管理规范》地方标准开始征求意见。

消费维权服务站是“消费者家门口的维权站点”，它的设置是为了提高消费纠纷处理效率，降低消费维权成本。目前，深圳市、区探索了由消费者组织牵头，引导政企共同参与的服务站创建机制，建立了由社区、街道、商场等单位成立了800多家消费维权服务站。

经过多次走访、考察、研讨、修改，由深圳市消费者委员会牵头，深圳市计量质量检测研究院和福田区消费者委员会共同起草的《消费维权服务站》地方标准重磅“出炉”，面向社会征求意见。福田区消费者委员会欧阳艳珣介绍，该地方标准具有以人为本，高效便民的特点：“比方《标准》规定，服务站的名称和标识要统一，以便于我们消费者辨识；第二点，规定了服务站在选址上要遵循就近原则，在商超那就由商超设立，如果在物业小区，最近就是建到自己小区的物业管理处的，方便消费者触达；第三，建筑面积不能低于10平方米。”

欧阳艳珣介绍，进一步规范和加强服务站建设和管理工作，《地方标准》也对服务效能提出了更高要求：“根据中消协的导则，通过我们315的消费渠道来的普通消费投诉，要在42个工作日内处理完毕。在《标准》中，我们规定所有的通过消费维维权服务站来的工单，原则上要在7个工作日内处理完毕，意味着地方标准在提高服务站消费维权的效能方面，做了很明确的标准规定。”

未来，《消费者权益服务站建设和管理规范》地方标准出台后，全市各大商超、集贸（专业）市场、餐饮酒店、社区、街道等各类主体，在建设维权服务站时都将有章可循、规范高效。深圳市消委会投诉咨询部副部长周振文介绍：“通过构建市、区、街道三级密切协作的消费维权体系，依托志愿者服务中心、群众诉求服务中心、社区工作站等现有工作。服务场所电站将消费维权融入社会综合治理，为营造安全放心的消费环境，促进消费者满意度的提升，打造深圳国家消费中心城市，推动商业和消费高质量发展提供有力支撑。”

（深圳新闻广播记者 潘家玉 通讯员 张媛）