释放数字政府服务效能，打造全民共享的智慧城市。深圳市推进“数字政府”建设与智慧城市以来，取得了哪些新成效？未来智慧城市建设又将如何乘势而上，擘画“十四五”发展新蓝图？3月1日上午，深圳市政务服务数据管理局副局长王卓民做客先锋898《民心桥》节目，与听众进行了互动交流。

疫情发生后，深圳的数字政务系统快速响应，积极展开各项疫情防控工作。全市统一政务服务APP“i深圳”、小程序“深i您”等在市民的抗疫工作生活中发挥了越来越重要的作用。市政务服务数据管理局副局长王卓民表示，深圳的“健康码”已经与省里的“粤康码”进行了数据对接，可以在紧急情况下作为备份系统使用。

“疫情防控期间，特别是在现在这样一个非常严峻的时候，大家这个扫码量急剧上升。这些天，我们大数据处理中心以及相关处室的同志都一直奋战在一线。如果省里面的健康码系统出现这种意外的情况，那么我们‘深i您’能够及时补上，作为一个备份的支持。”

近日，深圳市区内多个街道、社区被划为封控区、管控区、防范区。有赖于前期大力推行“网上办”的良好基础，深圳网上办事比较普及，“一次办、零跑腿”的事项越来越多，让政务服务在疫情之下做到了“不断档、不掉链”。

“我们就是在这个疫情期间大力推行‘全城通办’，不同的地点、不同的区都可以受理全市所有的政务服务事项。这个区、这个街道它的政务服务场所被封控了，那么我们其他的街道、其他的这个区甚至市行政服务大厅也可以承接。”

2021年深圳出台了《深圳经济特区数据条例》，率先明确提出“数据权益”，对市民深恶痛绝的APP“不全面授权就不让用”、大数据“杀熟”、个人信息违规收集、强制个性化广告推荐等问题说“不”，并给予重罚，最高可罚五千万元。市政务服务数据管理局副局长王卓民：“那么《条例》的话，它有些创新。一个就是首次对‘数字权益’进行了这个明确。第二个就是对个人数据隐私的保护，对公共数据的管理以及应用，应该说我们是于法有据。”

市政务服务数据管理局发展规划处处长李强：“《数据条例》当中明确了我们政府的数据，包括我们提供的一些医疗、教育、卫生，包括燃气、公交等等，这是作为一种公共数据。那么未来，我们要把这种公共数据能够释放出来，通过公共数据的开发利用，跟社会数据的融合创新，激发带动整个社会在数字方面的一个新的活力，让所有的市民能够享受到数字化红利。”

有市民反映，近日12345热线不太容易接通。市政务服务数据管理局政务热线处处长黎旻回应说，“确实，这段时间我们12345是受到两方面的压力。一方面就是因为疫情的发展，市民来电量是增加了。那么第二块就是我们12345本身的接线团队也有部分人员在那个“三区”里面。“三区”以内的工作人员，我们尽量安排他是居家地远程地接听电话，第二个的话呢，我们正在紧急开辟我们接听的场所，保证我们疫情防控专席打得进、接得上。”

节目后，市政务服务数据管理局副局长王卓民告诉记者，政数局将力保市民拨打12345疫情防控专席的咨询电话能够第一时间得到回应。“我们就是在12345热线设置了这个疫情防控专席，通过这个8号键直连，对疫情防控的相关政策、相关情况以及疫情防控的这个市场情况和线索情况四个方面进行解答，要求各个部门7x24小时不打烊、不间断，在10分钟之内就要分办给各个单位，确保市民关心的有关问题得到第一时间的处置、第一时间的答复。”

（深圳新闻广播记者 延鹏）